Можно ли в Озоне померить и вернуть

Покупки в интернете — это удобно и быстро, но что делать, если вещь не подошла по размеру или просто не понравилась? 🤔 В этой статье мы подробно разберем политику возврата товаров на маркетплейсе Ozon, чтобы вы совершали покупки с уверенностью и без лишних переживаний.

1. Примерка перед покупкой: выбирайте комфорт 👠
2. Возврат товара: ваши права и возможности ↩️
3. Товары, не подлежащие возврату 🚫
4. Полезные советы для покупателей Ozon 💡
5. Заключение

Примерка перед покупкой: выбирайте комфорт 👠

Ozon предоставляет возможность примерить одежду и обувь перед покупкой в специально оборудованных пунктах выдачи.

Как это работает?

1. Выбирайте пункт выдачи с примерочной. При оформлении заказа воспользуйтесь фильтром «Пункты выдачи с примеркой».
2. Укажите количество вещей для примерки. Обратите внимание, что количество вещей для примерки может быть ограничено.
3. Примерьте вещи в комфортной обстановке. В пункте выдачи вам будет предоставлена удобная примерочная.
4. Оплачивайте только то, что подошло. Если что-то не подошло, просто верните вещь сотруднику пункта выдачи.

Важно! Услуга примерки доступна не для всех товаров и не во всех пунктах выдачи. Проверяйте информацию о наличии примерочных при оформлении заказа.

Возврат товара: ваши права и возможности ↩️

Ozon придерживается лояльной политики возврата, предоставляя покупателям различные варианты действий.

Возврат в течение 7 дней без объяснения причин:

• Вы можете вернуть практически любой товар, приобретенный на Ozon, в течение 7 дней с момента получения, даже если он вам просто не понравился.
• Товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке с сохранением всех бирок и этикеток.
• Важно! Некоторые категории товаров, например, продукты питания, лекарственные средства, ювелирные изделия, нижнее белье, не подлежат возврату по закону.

Возврат товара ненадлежащего качества:

• Если вы обнаружили брак или дефект товара, вы имеете право вернуть его в течение 7 дней с момента получения.
• Ozon проведет экспертизу, чтобы убедиться, что дефект возник не по вашей вине.
• В случае подтверждения брака вам будет предложен обмен товара на аналогичный, возврат денежных средств или скидка на покупку.

Возврат товара для пользователей Ozon Premium:

• Для участников программы лояльности Ozon Premium срок возврата товаров надлежащего качества увеличивается до 30 дней.
• Срок возврата товаров ненадлежащего качества остается прежним — 7 дней.

Как оформить возврат:

1. Зайдите в личный кабинет на сайте или в мобильном приложении Ozon.
2. Выберите нужный заказ в разделе «Мои заказы».
3. Нажмите кнопку «Вернуть товары» и укажите причину возврата.
4. Выберите удобный способ возврата: через пункт выдачи, курьером или почтой.
5. Следите за статусом заявки в разделе «Мои возвраты».
6. После одобрения заявки на возврат передайте товар выбранным способом.

Важно! Сроки возврата денежных средств зависят от выбранного способа оплаты и могут составлять от нескольких дней до нескольких недель.

Товары, не подлежащие возврату 🚫

Существуют категории товаров, которые не подлежат возврату или обмену в соответствии с законодательством РФ:

• Товары с индивидуально-определенными свойствами: изделия, изготовленные по индивидуальному заказу, например, мебель по вашим размерам, одежда с вышивкой, ювелирные украшения с гравировкой.
• Товары быстрой порчи: продукты питания с ограниченным сроком годности, живые цветы, растения.
• Лекарственные препараты и медицинские изделия: шприцы, бинты, тонометры и другие товары медицинского назначения.
• Предметы личной гигиены: зубные щетки, расчески, бритвенные принадлежности, нижнее белье.
• Парфюмерно-косметические товары: духи, косметика, средства по уходу за кожей и волосами.
• Цифровые товары: электронные книги, музыка, игры, программы.
• Технически сложные товары: смартфоны, ноутбуки, фотоаппараты, бытовая техника. Возврат таких товаров возможен только при наличии существенных недостатков, подтвержденных экспертизой.

Полезные советы для покупателей Ozon 💡

• Внимательно изучайте информацию о товаре перед покупкой: описание, характеристики, условия возврата.
• Сохраняйте упаковку, бирки и этикетки до тех пор, пока не убедитесь, что товар вам подходит.
• Делайте фотографии товара до и после получения, чтобы в случае необходимости у вас были доказательства.
• Сохраняйте чеки и другие документы, подтверждающие покупку.
• В случае возникновения спорных ситуаций обращайтесь в службу поддержки Ozon.

Заключение

Ozon стремится сделать процесс покупок максимально комфортным и безопасным для своих клиентов. Благодаря возможности примерки в пунктах выдачи и гибкой политике возврата, вы можете быть уверены в том, что приобретаете качественные товары и не рискуете своими деньгами.