Как задать вопрос на Wildberries по товару

Wildberries — настоящий рай для онлайн-шопинга 🛍️. Тысячи продавцов, миллионы товаров — глаза разбегаются от такого разнообразия 🤩! Но что делать, если перед покупкой заветной вещицы возник вопрос 🤔? Как связаться с продавцом на Wildberries и получить консультацию? Разбираемся в тонкостях коммуникации на маркетплейсе 🧐.

1. Задаем вопросы о товаре: находим ответы до оформления заказа 🔎
2. Связываемся с продавцом после покупки: решаем вопросы и недоразумения 🤝
3. Обращаемся в службу поддержки Wildberries: находим выход из сложных ситуаций 🦸‍♀️
4. Дополнительные советы: как сделать общение на Wildberries еще комфортнее
5. FAQ: ответы на частые вопросы

Задаем вопросы о товаре: находим ответы до оформления заказа 🔎

Представьте: вы нашли на Wildberries стильные кроссовки 👟, но сомневаетесь в размере 🤔. Или хотите уточнить состав ткани перед покупкой платья 👗. Не стоит гадать — лучше задать прямой вопрос продавцу и получить исчерпывающий ответ 👍.

Как это сделать?

1. Авторизуйтесь на сайте или в приложении Wildberries. Без авторизации задать вопрос, увы, не получится 😔.
2. Откройте карточку товара, который вас заинтересовал.
3. Найдите блок «Вопросы». Обычно он расположен под описанием товара и характеристиками.
4. Сформулируйте свой вопрос ✍️. Будьте вежливы и корректны 😊. Четко и ясно изложите, какую информацию вы хотите получить. Например: "Добрый день! Подскажите, пожалуйста, какой размер стельки у кроссовок 40 размера?".
5. Отправьте вопрос.

Что происходит дальше?

• Продавец получит уведомление о новом вопросе в личном кабинете.
• У него есть 3 дня, чтобы ответить.
• Ответ появится в блоке «Вопросы» под вашим вопросом.

Важно помнить:

• Продавец имеет право отклонить вопрос, если он не относится к товару. Например, если вы спрашиваете о товаре, которого нет в наличии у этого продавца, или ваш вопрос некорректен.
• Не стесняйтесь задавать вопросы! Это поможет вам сделать правильный выбор и избежать разочарований от покупки.

Связываемся с продавцом после покупки: решаем вопросы и недоразумения 🤝

Получили долгожданную посылку, но что-то пошло не так? Не отчаивайтесь! На Wildberries предусмотрен удобный чат для общения с продавцами 💬.

Как написать продавцу на Wildberries?

1. Авторизуйтесь в личном кабинете.
2. Перейдите в раздел «Покупки».
3. Найдите нужный товар.
4. Нажмите на кнопку «Связаться с продавцом». Обычно она расположена рядом с кнопкой «Вернуть товар».
5. В открывшемся окне чата напишите сообщение с описанием проблемы.

Какие вопросы можно решить через чат с продавцом?

• Уточнить информацию о товаре, если она не указана в карточке.
• Сообщить о браке или несоответствии товара описанию.
• Договориться о возврате или обмене товара.
• Решить вопросы с доставкой, например, если курьер не может найти ваш адрес.

Важно знать:

• Сообщения в чате с продавцом не проходят модерацию и доставляются моментально.
• Продавец обязан ответить на ваше обращение в течение 3 дней.
• Если продавец не отвечает или вы не можете решить вопрос мирным путем, обратитесь в службу поддержки Wildberries.

Обращаемся в службу поддержки Wildberries: находим выход из сложных ситуаций 🦸‍♀️

Служба поддержки Wildberries — ваш надежный помощник в решении любых вопросов, связанных с работой маркетплейса 💪.

Как обратиться в техподдержку Wildberries?

• Через личный кабинет на сайте или в приложении:

1. Авторизуйтесь в личном кабинете.
2. Наведите курсор на знак вопроса в правом верхнем углу.
3. Выберите раздел «Поддержка».
4. Нажмите на кнопку «Новый диалог».
5. Заполните все поля формы обращения и подробно опишите свою проблему.
6. Отправьте обращение.

• По электронной почте: hotline@wb.ru
• Через Telegram-бот: @WB_Hotline_bot

Важно помнить:

• При обращении в службу поддержки Wildberries важно четко и подробно описать свою проблему, указав номер заказа и приложив фото/видео доказательства (при необходимости).
• Сроки рассмотрения обращений могут варьироваться в зависимости от загруженности операторов.

Дополнительные советы: как сделать общение на Wildberries еще комфортнее

• Будьте вежливы и корректны 😊. Помните, что по ту сторону экрана — такие же люди, как и вы.
• Четко формулируйте свои мысли. Не используйте сленг и сокращения, которые могут быть непонятны собеседнику.
• Проверяйте орфографию и пунктуацию. Грамотно написанное сообщение производит более приятное впечатление.
• Не злоупотребляйте смайликами.
• Сохраняйте историю переписки.

FAQ: ответы на частые вопросы

• Как быстро продавец должен ответить на вопрос о товаре?

Продавец обязан ответить на ваш вопрос в течение 3 дней.

• Что делать, если продавец не отвечает на сообщения в чате?

Если продавец не отвечает в течение 3 дней, вы можете обратиться в службу поддержки Wildberries.

• Можно ли позвонить в службу поддержки Wildberries?

Да, вы можете позвонить на горячую линию Wildberries по номеру 8-800-775-55-05 (звонок по России бесплатный).

• Где я могу посмотреть свои вопросы и отзывы на Wildberries?

В десктопной версии сайта зайдите в свой профиль и откройте вкладку «Отзывы и вопросы».

• Как я узнаю, что продавец ответил на мой вопрос?

Вы получите уведомление на электронную почту, указанную при регистрации на Wildberries.

Общение на Wildberries — это просто и удобно! Следуйте нашим советам, и вы без труда решите любой вопрос 😊👍.

Сколько кг реально скинуть за 3 недели