Как сделать Рефанд Вайлдберриз

Wildberries — это огромный маркетплейс с миллионами товаров. Иногда, даже несмотря на подробные описания и фотографии, купленная вещь может не подойти. В таких случаях на помощь приходит процедура возврата, или, как ее еще называют, рефанд. Давайте разберемся, как вернуть товар на Wildberries и получить обратно свои деньги. 💰

1. Возврат товара покупателем: пошаговая инструкция 👣
2. Что нужно знать о возврате товара на Wildberries 🤔
3. Возврат товара поставщиком: что делать, если вы продавец 📦
4. Дополнительные советы и рекомендации 👍
5. Часто задаваемые вопросы ❓

Возврат товара покупателем: пошаговая инструкция 👣

Вернуть товар на Wildberries несложно, вся процедура интуитивно понятна и подробно описана на сайте. Вот как это сделать:

1. Откройте приложение Wildberries на своем смартфоне и войдите в свой аккаунт.
2. Перейдите в раздел «Профиль». Обычно он находится в правом нижнем углу экрана и обозначен иконкой человечка.
3. Выберите раздел «Мои заказы». Здесь вы увидите список всех своих покупок на Wildberries.
4. Найдите заказ с товаром, который хотите вернуть, и откройте его. Внимательно ознакомьтесь с информацией о товаре, условиях возврата и сроках.
5. Нажмите кнопку «Вернуть товар». Она обычно расположена рядом с товаром или внизу страницы с информацией о заказе.
6. Выберите причину возврата из предложенного списка. Это может быть неподходящий размер, брак, несоответствие описанию и т.д. Чем подробнее вы опишете причину возврата, тем лучше.
7. Выберите удобный способ возврата. Wildberries предлагает несколько вариантов: возврат курьером, доставка в пункт выдачи заказов или отправка почтой. Выберите наиболее удобный для вас вариант, учитывая стоимость и сроки доставки.
8. Подтвердите возврат. Внимательно проверьте все данные и подтвердите свое желание вернуть товар.

После оформления заявки на возврат вам придет уведомление на электронную почту и в личный кабинет на Wildberries.

Что нужно знать о возврате товара на Wildberries 🤔

• Сроки возврата. Вернуть товар можно в течение 7 дней с момента получения, а для товаров из категории «Красота и здоровье» — в течение 14 дней.
• Состояние товара. Возвращаемый товар должен быть новым, неиспользованным, с сохраненными этикетками, ярлыками и в оригинальной упаковке.
• Возврат денежных средств. Деньги за возвращенный товар вернутся на ваш счет в течение 10 дней с момента получения товара Wildberries.
• Отказ в возврате. В некоторых случаях Wildberries может отказать в возврате товара. Например, если товар был испорчен по вине покупателя, нарушены сроки возврата или товар относится к категории невозвратных.

Возврат товара поставщиком: что делать, если вы продавец 📦

Если вы являетесь продавцом на Wildberries и вам нужно вернуть товар, процедура немного отличается. Вот что нужно сделать:

1. Войдите в личный кабинет продавца на сайте Wildberries.
2. Перейдите в раздел «Поставки». Здесь вы найдете информацию о всех своих поставках на склад Wildberries.
3. Выберите поставку, в рамках которой был отправлен товар, подлежащий возврату.
4. Найдите нужный товар и нажмите кнопку «Создать заявку на возврат».
5. Заполните все необходимые поля в заявке, указав причину возврата, количество товара и другую информацию.
6. Отправьте заявку на рассмотрение.

После одобрения заявки вам будет предоставлена инструкция по возврату товара.

Дополнительные советы и рекомендации 👍

• Внимательно осматривайте товар при получении. Это поможет избежать недоразумений и спорных ситуаций в будущем.
• Сохраняйте все документы, подтверждающие покупку, — чеки, накладные, квитанции об оплате.
• Фотографируйте товар перед отправкой. Это поможет доказать, что товар был отправлен в надлежащем состоянии.
• Не стесняйтесь обращаться в службу поддержки Wildberries. Специалисты компании всегда готовы помочь вам разобраться с возникшими вопросами.

Часто задаваемые вопросы ❓

1. Можно ли вернуть товар, если он не понравился?

Да, вы можете вернуть товар, если он вам не понравился, в течение 7 дней с момента получения. Главное, чтобы товар был новым, неиспользованным и сохранены все этикетки и ярлыки.

2. Что делать, если я обнаружил брак после получения товара?

В случае обнаружения брака вы можете вернуть товар в течение гарантийного срока. Для этого необходимо связаться со службой поддержки Wildberries и предоставить доказательства наличия брака (фотографии, видео).

3. Как вернуть товар, если я живу не в России?

Условия возврата товара для покупателей, проживающих за пределами России, могут отличаться. Рекомендуем ознакомиться с информацией на сайте Wildberries или связаться со службой поддержки.

4. Могу ли я вернуть товар, если потерял чек?

Да, вы можете вернуть товар, даже если потеряли чек. В этом случае вам необходимо будет предоставить другие доказательства покупки, например, выписку из банка или электронное письмо с подтверждением заказа.

5. Как долго ждать возврата денег?

Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты, которым вы воспользовались при покупке товара. Обычно деньги возвращаются на счет в течение 10 дней с момента получения товара Wildberries.