Как написать продавцу на ВБ на телефоне

В мире онлайн-шопинга, где удобство и скорость играют ключевую роль, важно знать, как быстро и эффективно решать возникающие вопросы. Платформа Wildberries не исключение. Иногда у покупателей возникает необходимость связаться с продавцом напрямую, будь то уточнение деталей заказа, решение проблем с доставкой или вопросы касательно возврата товара.

В этой статье мы подробно разберем все доступные способы связи с продавцами на Wildberries, чтобы вы всегда могли получить необходимую информацию и помощь.

1. Как написать продавцу на Wildberries через телефон 📱
2. Как написать продавцу на Wildberries через компьютер 💻
3. Как вернуть товар продавцу на Wildberries ↩️
4. Дополнительные советы по общению с продавцами на Wildberries 💬
5. Заключение 🤝
6. FAQ ❓

Как написать продавцу на Wildberries через телефон 📱

Wildberries предусмотрел удобный функционал для общения покупателей и продавцов непосредственно в своем мобильном приложении. Вам не нужно искать сторонние контакты или использовать электронную почту. Вся коммуникация происходит внутри приложения, что обеспечивает конфиденциальность и сохранность переписки.

Следуйте этой простой инструкции:

1. Откройте приложение Wildberries на своем смартфоне и перейдите в раздел «Профиль».
2. Выберите вкладку «Покупки», чтобы просмотреть список ваших заказов.
3. Найдите нужный товар в списке и нажмите на него.
4. На странице товара вы увидите кнопку «Связаться с продавцом». Нажмите на нее, чтобы открыть диалоговое окно чата.
5. В чате вы можете задать свой вопрос, описать проблему или запросить дополнительную информацию о товаре.

Преимущества данного способа:

• Моментальное получение сообщений: ваши сообщения и ответы продавца приходят в режиме реального времени, без задержек и модерации.
• Удобный интерфейс: чат интегрирован в приложение, что делает общение простым и интуитивно понятным.
• История переписки: все ваши диалоги с продавцами сохраняются, что позволяет в любой момент вернуться к предыдущим вопросам или уточнениям.

Как написать продавцу на Wildberries через компьютер 💻

Если вы предпочитаете пользоваться Wildberries на компьютере, вы также можете легко связаться с продавцом через личный кабинет на сайте.

Вот пошаговая инструкция:

1. Авторизуйтесь на сайте Wildberries под своим логином и паролем.
2. В правом верхнем углу экрана наведите курсор на значок «Профиль».
3. В выпадающем меню выберите раздел «Мои заказы».
4. Найдите в списке заказ, по которому хотите связаться с продавцом, и нажмите на его номер.
5. На странице заказа вы увидите кнопку «Задать вопрос продавцу». Нажмите на нее.
6. Откроется форма для отправки сообщения. Четко и подробно опишите свой вопрос или проблему. При необходимости прикрепите фотографию или скриншот.
7. Нажмите кнопку «Отправить».

Как вернуть товар продавцу на Wildberries ↩️

Процесс возврата товара на Wildberries также максимально упрощен и ориентирован на покупателя. Вам не нужно самостоятельно искать контакты продавца или вести долгие переписки.

Следуйте этой инструкции:

1. Откройте приложение Wildberries или зайдите на сайт под своим аккаунтом.
2. Перейдите в раздел «Профиль» -> «Мои заказы».
3. Выберите заказ с товаром, который хотите вернуть.
4. Нажмите на кнопку «Вернуть товар».
5. Укажите причину возврата из предложенного списка. Если причина не указана, выберите «Другое» и кратко опишите ее.
6. Выберите удобный способ возврата: курьером или в пункт выдачи заказов.
7. Подтвердите возврат.

Важно:

• Перед оформлением возврата убедитесь, что товар соответствует условиям возврата, указанным на сайте Wildberries.
• Сохраняйте все документы, подтверждающие покупку и возврат товара, до момента получения денежных средств.

Дополнительные советы по общению с продавцами на Wildberries 💬

• Будьте вежливы и корректны в общении с продавцами. Помните, что вы общаетесь с реальными людьми.
• Четко формулируйте свои вопросы и описывайте проблему. Предоставляйте всю необходимую информацию: номер заказа, артикул товара, дату покупки.
• Прикрепляйте фото и скриншоты, если это поможет проиллюстрировать вашу проблему.
• Сохраняйте историю переписки с продавцом до полного решения вопроса.

Заключение 🤝

Wildberries стремится обеспечить максимально комфортные условия для покупателей, поэтому предоставляет удобные инструменты для связи с продавцами и решения любых вопросов, связанных с заказами. Следуя нашим инструкциям, вы сможете легко связаться с продавцом, получить необходимую информацию, вернуть товар или решить любую другую проблему.

FAQ ❓

1. Как быстро продавец отвечает на сообщения?

Обычно продавцы отвечают на сообщения в течение нескольких часов. Однако время ответа может варьироваться в зависимости от загруженности продавца.

2. Можно ли позвонить продавцу на Wildberries?

Нет, на данный момент Wildberries не предоставляет возможности голосового общения с продавцами. Связь осуществляется только через чат или форму обратной связи.

3. Что делать, если продавец не отвечает на сообщения?

Если продавец не отвечает на ваши сообщения в течение длительного времени, вы можете обратиться в службу поддержки Wildberries.

4. Можно ли вернуть товар, если он мне просто не понравился?

Да, вы можете вернуть товар в течение 7 дней с момента получения без объяснения причин, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

5. Кто оплачивает обратную доставку товара при возврате?

Стоимость обратной доставки зависит от причины возврата. Если товар бракованный или не соответствует описанию, то обратную доставку оплачивает продавец. Если же вы просто передумали или товар вам не подошел, то стоимость обратной доставки ложится на покупателя.