Можно ли отозвать посылку Авито доставкой

Авито Доставка — удобный сервис, но иногда возникают ситуации, когда необходимо отменить отправку, отозвать посылку или вернуть товар. Разберемся, как это сделать правильно и какие права есть у покупателя и продавца.

1. Отмена заказа до отправки 🙅‍♀️🙅‍♂️
2. Отказ от отправленной посылки 📦🚫
3. Возврат товара покупателем ↩️
4. Кто оплачивает доставку при отказе? 💳
5. Что будет, если не отправить Авито Доставку? 🤔
6. Советы и выводы 👍
7. FAQ ❓

Отмена заказа до отправки 🙅‍♀️🙅‍♂️

Отменить заказ на Авито с доставкой можно до момента его фактической отправки.

Для продавца:

• Через переписку: зайдите в чат с покупателем и нажмите кнопку «Отменить».
• Автоматическая отмена: система автоматически отменит заказ, если вы не отправите товар в установленный срок.

Для покупателя:

• Связь с продавцом: напишите продавцу с просьбой отменить заказ.
• Отказ от получения: если товар уже отправлен, вы можете отказаться от его получения в пункте выдачи или у курьера.

Отказ от отправленной посылки 📦🚫

Продавец может отказаться от уже отправленной посылки целиком. Для этого нужно инициировать возврат через Авито Доставку.

Важно: отказ от части товаров в отправлении возможен только по договоренности с покупателем.

Возврат товара покупателем ↩️

Покупатель имеет право вернуть товар, купленный у частного продавца через Авито Доставку, в течение 14 дней после получения, если:

• товар не был в употреблении;
• сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
• товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату (утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55).

Важно: опция возврата доступна для товаров, доставляемых логистическими партнерами Авито: Почта России, Boxberry, СДЭК, Авито EXMAIL и др.

Процедура возврата:

1. Зайдите на страницу заказа на Авито.
2. Выберите пункт «Хочу оформить возврат».
3. Заполните форму, указав причины возврата и приложив фотографии товара.
4. Дождитесь подтверждения возврата от продавца.
5. Продавец выберет отделение Почты России для отправки возврата.
6. Отправьте товар продавцу.

Важно: продавец имеет право отказать в возврате, если товар не соответствует условиям возврата.

Кто оплачивает доставку при отказе? 💳

• Отказ до отправки: доставка не оплачивается.
• Отказ от отправленной посылки (инициатор — продавец): продавец оплачивает обратную доставку.
• Возврат товара покупателем: покупатель оплачивает обратную доставку, если товар надлежащего качества. Если причина возврата — брак или несоответствие описанию, доставку оплачивает продавец.

Что будет, если не отправить Авито Доставку? 🤔

• Для продавца: система может применить штрафные санкции, вплоть до блокировки аккаунта.
• Для покупателя: деньги за товар и доставку будут возвращены на счет в течение 5 рабочих дней (обычно быстрее).

Советы и выводы 👍

• Внимательно изучайте описание товара и условия доставки перед покупкой.
• Общайтесь с продавцом через сообщения на Авито, чтобы уточнить все детали и избежать недоразумений.
• Сохраняйте чеки и квитанции об оплате до получения и проверки товара.
• В случае возникновения проблем обращайтесь в службу поддержки Авито.

FAQ ❓

• Можно ли отозвать посылку, отправленную Авито Доставкой?
• Продавец может отозвать посылку целиком до ее получения покупателем.
• Как вернуть товар, если он не подошел?
• Оформите возврат через сайт или приложение Авито в течение 14 дней с момента получения.
• Кто оплачивает доставку при возврате товара надлежащего качества?
• Покупатель.
• Что делать, если продавец не выходит на связь?
• Обратитесь в службу поддержки Авито.
• Как долго ждать возврата денег?
• До 5 рабочих дней.