Какие существуют типы UX исследований

В сфере дизайна и разработки цифровых продуктов, будь то веб-сайты, мобильные приложения или сложные программные решения, пользовательский опыт (UX) играет ключевую роль в достижении успеха. Ведь именно от того, насколько удобно, понятно и приятно пользователю взаимодействовать с продуктом, зависит его удовлетворенность, лояльность и, в конечном итоге, коммерческий успех проекта.

Одним из ключевых инструментов, позволяющих создавать по-настоящему удобные и эффективные продукты, являются UX-исследования. Они помогают глубже понять потребности и поведение пользователей, выявить проблемы в использовании продукта и найти оптимальные решения, основанные на данных, а не на догадках.

В этой статье мы подробно рассмотрим различные типы UX-исследований, их цели, методы проведения и ценность, которую они приносят в процессе разработки продукта.

1. Типы UX-исследований: от понимания к измерению
2. Методы UX-исследований: инструменты для понимания пользователя
3. Шкалы для классификации видов UX-исследований
4. ## Важность UX-исследований: инвестиции в успех
5. Заключение: UX-исследования как непрерывный процесс
6. FAQ: часто задаваемые вопросы о UX-исследованиях

Типы UX-исследований: от понимания к измерению

Существует множество классификаций UX-исследований, каждая из которых основана на определенных критериях. Давайте разберемся с самыми распространенными:

1. По типу получаемых данных:

• Качественные исследования: 🕵️‍♀️ Эти исследования фокусируются на сборе и анализе нечисловой информации, такой как мнения, впечатления, поведение и мотивация пользователей. Они помогают понять «почему» пользователи действуют определенным образом, выявляют их глубинные потребности и болевые точки. Примеры качественных исследований:
• Интервью с пользователями: Глубокие беседы с представителями целевой аудитории для получения детальной информации об их опыте, предпочтениях и проблемах.
• Тестирование юзабилити: Наблюдение за тем, как пользователи взаимодействуют с продуктом, выявление проблемных мест и оценка удобства использования.
• Дневниковые исследования: Пользователи ведут записи о своем опыте взаимодействия с продуктом в течение определенного времени, что позволяет получить ценные сведения об их повседневном использовании.
• Количественные исследования: 📊 В отличие от качественных, количественные исследования направлены на сбор и анализ числовых данных. Они помогают измерить масштаб явления, определить статистически значимые закономерности и получить объективную оценку. Примеры количественных исследований:
• A/B-тестирование: Сравнение двух и более версий продукта для определения, какая из них показывает лучшие результаты по заданным метрикам.
• Анализ веб-аналитики: Изучение данных о посещаемости сайта, поведении пользователей, конверсиях и других показателях для выявления тенденций и областей для улучшения.
• Опросы пользователей: Сбор структурированных ответов на заранее определенный набор вопросов от большой группы пользователей.

2. По целям исследования:

• Исследовательские (exploratory): 💡 Эти исследования проводятся на ранних этапах разработки продукта, когда необходимо получить общее представление о потребностях пользователей, выявить их проблемы и сгенерировать идеи для нового продукта или функции.
• Оценочные (evaluative): ✔ Оценочные исследования проводятся для проверки уже существующих продуктов или прототипов на предмет удобства использования, выявления проблемных мест и оценки эффективности внесенных изменений.
• Подтверждающие (confirmatory): ✅ Эти исследования проводятся для подтверждения или опровержения гипотез, сформулированных на основе предыдущих исследований, и для принятия обоснованных решений о дальнейшем развитии продукта.

3. По методам сбора данных:

• Наблюдение: 👁️ Исследователь наблюдает за тем, как пользователи взаимодействуют с продуктом в естественной среде, фиксируя их действия, слова и эмоции.
• Опрос: ❓ Исследователь задает пользователям вопросы, чтобы получить информацию об их опыте, мнениях и предпочтениях.
• Эксперимент: 🧪 Исследователь создает контролируемые условия, чтобы проверить влияние определенных факторов на поведение пользователей.

Методы UX-исследований: инструменты для понимания пользователя

Для проведения UX-исследований используется широкий спектр методов, каждый из которых имеет свои особенности и области применения. Вот некоторые из самых популярных:

• Интервью с пользователями: 🗣️ Это один из самых эффективных способов получить глубокое понимание пользователей, их мотивации, болевых точек и ожиданий. Интервью могут быть:
• Структурированными: с четко определенным списком вопросов;
• Полуструктурированными: с основными темами для обсуждения, но с возможностью отклоняться от плана;
• Неструктурированными: напоминающими беседу, где исследователь задает вопросы, исходя из ответов пользователя.
• Юзабилити-тестирование: 🖱️ Этот метод позволяет оценить, насколько легко и удобно пользователи могут выполнять задачи с помощью продукта. В ходе тестирования пользователи получают задания, а исследователи наблюдают за их действиями, фиксируют ошибки и затруднения.
• Карточная сортировка: 🃏 Этот метод используется для определения оптимальной структуры информации на сайте или в приложении. Пользователям предлагается набор карточек с названиями разделов, функций или элементов контента, и просят сгруппировать их логичным образом.
• Древовидное тестирование: 🌳 Этот метод похож на карточную сортировку, но используется для проверки, насколько легко пользователи могут найти нужную информацию в иерархической структуре сайта или приложения.
• A/B-тестирование: 🅰️🅱️ Этот метод позволяет сравнить эффективность двух или более версий продукта по заданным метрикам. Пользователи случайным образом распределяются по группам, каждая из которых видит свою версию продукта.
• Анализ веб-аналитики: 📈 Этот метод позволяет получить ценные сведения о поведении пользователей на сайте, например, о том, какие страницы они посещают, сколько времени проводят на каждой странице, откуда приходят и куда уходят.
• Опросы пользователей: 📋 Опросы позволяют быстро собрать информацию от большого количества пользователей. Они могут быть использованы для изучения удовлетворенности пользователей, сбора отзывов о продукте или проверки гипотез.

Шкалы для классификации видов UX-исследований

Для измерения и анализа данных, полученных в ходе UX-исследований, часто используются специальные шкалы.

• Шкала Лайкерта: 📏 Эта шкала предлагает пользователям оценить свое согласие или несогласие с утверждением по шкале от «Полностью не согласен» до «Полностью согласен».
• Семантический дифференциал: ↔️ Эта шкала предлагает пользователям оценить объект по ряду биполярных прилагательных, например, «Простой — Сложный», «Удобный — Неудобный», «Полезный — Бесполезный».

## Важность UX-исследований: инвестиции в успех

UX-исследования играют важнейшую роль в создании успешных цифровых продуктов. Они позволяют:

• Глубже понять пользователей: 🧠 UX-исследования помогают разработчикам и дизайнерам «влезть в шкуру» пользователя, понять его потребности, мотивацию, болевые точки и ожидания.
• Снизить риски: 📉 Проводя исследования на ранних этапах разработки, можно выявить потенциальные проблемы и ошибки в дизайне до того, как будет потрачено время и ресурсы на их реализацию.
• Повысить удовлетворенность пользователей: 😊 Продукты, разработанные с учетом потребностей пользователей, более удобны, понятны и приятны в использовании, что повышает удовлетворенность и лояльность пользователей.
• Увеличить конверсию: 📈 Продуманный UX помогает пользователям легко находить нужную информацию, совершать целевые действия и возвращаться снова и снова, что положительно сказывается на конверсии и других бизнес-показателях.

Заключение: UX-исследования как непрерывный процесс

UX-исследования — это не одноразовое мероприятие, а непрерывный процесс, который должен сопровождать все этапы разработки продукта: от формирования идеи до запуска и дальнейшего развития. Только так можно создавать по-настоящему удобные, эффективные и конкурентоспособные продукты, которые будут радовать пользователей и приносить прибыль бизнесу.

FAQ: часто задаваемые вопросы о UX-исследованиях

1. Сколько стоят UX-исследования?

Стоимость UX-исследований варьируется в широких пределах в зависимости от сложности проекта, количества пользователей, задействованных методов и других факторов.

2. Сколько времени занимают UX-исследования?

Длительность UX-исследований зависит от целей, масштаба проекта и выбранных методов.

3. Когда нужно проводить UX-исследования?

UX-исследования рекомендуется проводить на протяжении всего жизненного цикла продукта: на этапе формирования идеи, при разработке прототипа, после запуска продукта для оценки его эффективности и выявления областей для улучшения.

4. Как выбрать подходящий метод UX-исследования?

Выбор метода зависит от целей исследования, бюджета, сроков и характеристик целевой аудитории.

5. Где найти UX-исследователей?

Существуют специализированные агентства и фрилансеры, предлагающие услуги UX-исследований.