Как вернуть деньги из Ozon банка

В мире онлайн-шопинга 🛍️ возвраты стали обыденностью. Иногда товар не соответствует ожиданиям, приходит с браком или вовсе не нужен. В этой статье мы подробно разберем, как вернуть деньги из Ozon банка в различных ситуациях, рассмотрим все нюансы и ответим на частые вопросы.

1. Возврат денег за заказ на Ozon: пошаговая инструкция 👣
2. Как оформить возврат товара на Ozon 📦
3. Как вывести деньги с баланса средств Ozon на карту 💳
4. Как вернуть деньги за товар, купленный на юр. лицо 🏢
5. Что делать, если деньги не вернулись в срок 🤔
6. Советы и выводы 💡
7. FAQ ❓

Возврат денег за заказ на Ozon: пошаговая инструкция 👣

Процесс возврата средств на Ozon максимально упрощен и прозрачен, но имеет свои особенности в зависимости от способа оплаты:

1. Если вы оплачивали заказ картой Ozon Банка:

• Для покупок, совершенных после апреля 2022 года: 💳 Деньги вернутся автоматически на вашу карту Ozon Банка в течение нескольких дней после оформления возврата товара.
• Для покупок, совершенных до апреля 2022 года: ⏳ Деньги поступят на ваш баланс средств Ozon.

2. Если вы оплачивали заказ другими способами:

В этом случае средства также вернутся на баланс средств Ozon.

Важно! Срок зачисления средств может варьироваться в зависимости от банка-эмитента вашей карты. Обычно он составляет от 1 до 10 рабочих дней.

Как оформить возврат товара на Ozon 📦

Чтобы вернуть товар, приобретенный на Ozon, следуйте простой инструкции:

1. Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении Ozon.
2. Перейдите в раздел «Мои заказы».
3. Выберите заказ, который хотите вернуть, и нажмите кнопку «Вернуть товары».
4. Если статус заказа — «Условно доставлен», сначала подтвердите получение.
5. Выберите товар, который хотите вернуть, и нажмите «Продолжить».

Важно! В одной заявке на возврат может быть только один товар.

6. Укажите причину возврата.
7. Выберите удобный способ возврата: курьерская служба или пункт выдачи заказов Ozon.
8. Распечатайте или сохраните этикетку для возврата.
9. Тщательно упакуйте товар и приложите все необходимые документы (чек, этикетку).
10. Отправьте посылку выбранным способом.

Совет: Сохраняйте трек-номер отправления до тех пор, пока не получите подтверждение о возврате средств.

Как вывести деньги с баланса средств Ozon на карту 💳

Если средства за возвращенный товар поступили на ваш баланс Ozon, вы можете легко вывести их на банковскую карту:

1. Откройте приложение Ozon или перейдите на сайт.
2. В нижней части экрана нажмите на значок рубля, чтобы перейти в раздел «Финансы».
3. Выберите «Баланс средств».
4. Нажмите «Вывести деньги с баланса средств».
5. Укажите сумму, которую хотите вывести.
6. Введите ФИО получателя (должно совпадать с данными владельца карты).
7. Введите номер счета банковской карты.
8. Укажите БИК банка получателя.
9. Нажмите «Вывести деньги с баланса средств».

Как вернуть деньги за товар, купленный на юр. лицо 🏢

Если покупка была совершена от имени юридического лица, процедура возврата средств немного отличается:

1. Составьте письмо на фирменном бланке организации.
2. Укажите в письме:

• Номер заказа.
• Дату заказа.
• Наименование товара.
• Причину возврата.
• Реквизиты организации для возврата средств.

3. Заверьте письмо подписью руководителя и печатью (при наличии).
4. Отправьте скан письма в чат поддержки Ozon или на почту b2b@ozon.ru.

Что делать, если деньги не вернулись в срок 🤔

Если средства не поступили на ваш счет в течение указанного срока, рекомендуется обратиться в службу поддержки Ozon:

• Через чат в мобильном приложении или на сайте.
• По телефону горячей линии: 8 (800) 234-60-06.

Советы и выводы 💡

• Всегда сохраняйте чеки и другие документы, подтверждающие покупку на Ozon.
• Внимательно проверяйте товар при получении, чтобы убедиться в его целостности и соответствии заказу.
• Не стесняйтесь обращаться в службу поддержки Ozon, если у вас возникли вопросы или трудности с возвратом товара.

FAQ ❓

• Как быстро возвращаются деньги на счет?

Срок возврата средств зависит от банка и способа оплаты. Обычно он составляет от 1 до 10 рабочих дней.

• Могу ли я вернуть товар, если он мне просто не понравился?

Да, вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

• Что делать, если я потерял чек?

Вы можете обратиться в службу поддержки Ozon и запросить дубликат чека.

• Можно ли вернуть товар, купленный со скидкой?

Да, вы можете вернуть товар, купленный со скидкой, на общих основаниях.

• Куда обращаться, если у меня возникли проблемы с возвратом товара?

Вы можете обратиться в службу поддержки Ozon через чат на сайте или в мобильном приложении, а также по телефону горячей линии.