Как получить возврат Ozon

Покупки в интернет-магазинах — это удобно и быстро. Но что делать, если товар не подошел, пришел с браком или просто разонравился? 🛍️ К счастью, большинство онлайн-площадок, включая Ozon, предлагают своим клиентам удобную систему возврата товаров. Давайте разберемся, как вернуть товар на Ozon, какие нюансы могут возникнуть и как максимально упростить этот процесс.

1. Как оформить заявку на возврат на Ozon? 📝
2. Как вернуть товар на Ozon из-за рубежа? 🌎
3. Можно ли вернуть товар на Ozon, если уже забрал? 🤔
4. Куда вернутся деньги за возврат на Ozon? 💰
5. Как получить деньги за возврат на Ozon? ⏱️
6. Что нужно для возврата товара на Ozon? ✅
7. Как забрать возврат с Ozon? 📦
8. FAQ по возвратам на Ozon ❓

Как оформить заявку на возврат на Ozon? 📝

Процесс оформления возврата на Ozon максимально упрощен и интуитивно понятен. Вам не придется тратить много времени и сил — достаточно выполнить несколько простых шагов:

1. Авторизуйтесь на сайте или в мобильном приложении Ozon. Для этого используйте свои учетные данные (логин и пароль), которые вы указали при регистрации.
2. Перейдите в раздел «Заказы». Здесь вы увидите список всех ваших заказов, как уже доставленных, так и находящихся в процессе обработки.
3. Выберите нужный заказ. Найдите в списке заказ, товар из которого вы хотите вернуть, и кликните на него.
4. Нажмите кнопку «Вернуть товары». Обратите внимание, что эта кнопка может быть неактивной, если ваш заказ еще не доставлен или находится в статусе «Условно доставлен». В этом случае сначала подтвердите получение заказа, нажав на кнопку «Подтвердить получение».
5. Выберите товар для возврата. Если в заказе несколько товаров, отметьте галочкой тот, который хотите вернуть. ⚠️ Важно: в одной заявке на возврат может быть только один товар. Если вам нужно вернуть несколько товаров из одного заказа, создайте для каждого отдельную заявку.
6. Нажмите кнопку «Продолжить» и следуйте инструкциям на экране. Вам нужно будет выбрать причину возврата из предложенного списка, описать причину возврата более подробно в поле «Комментарий» (если это необходимо), а также прикрепить фотографии товара и упаковки, подтверждающие причину возврата (например, брак, несоответствие описанию).
7. Дождитесь одобрения заявки. После оформления заявки она будет отправлена на рассмотрение. Обычно одобрение занимает от нескольких часов до нескольких дней.

После одобрения заявки на возврат вам будет доступна информация о том, как и куда вернуть товар.

Как вернуть товар на Ozon из-за рубежа? 🌎

Процедура возврата товаров, приобретенных на Ozon у продавцов из-за рубежа, практически не отличается от стандартной схемы. Однако есть некоторые особенности, о которых важно знать:

1. Сроки возврата. Сроки возврата для товаров из-за рубежа могут отличаться от стандартных 30 дней и зависят от условий продавца. Внимательно изучите информацию о возврате на странице товара или в разделе «Помощь» на сайте Ozon.
2. Адрес возврата. Адрес для возврата товара из-за рубежа может отличаться от адреса пункта выдачи Ozon в вашем городе. Уточните адрес возврата в личном кабинете в разделе «Мои возвраты».
3. Стоимость возврата. Стоимость возврата товара из-за рубежа может быть выше, чем стоимость возврата товара от российского продавца. Информацию о стоимости возврата вы можете найти в разделе «Помощь» на сайте Ozon или уточнить у службы поддержки.

Важно: перед оформлением заказа на товар из-за рубежа внимательно изучите условия возврата, чтобы избежать неприятных сюрпризов.

Можно ли вернуть товар на Ozon, если уже забрал? 🤔

Да, вернуть товар на Ozon можно даже после того, как вы его забрали. У вас есть 30 дней с момента получения заказа, чтобы передумать и вернуть товар. Для подписчиков Ozon Premium этот срок увеличен до 60 дней. 🎁

Однако есть исключения:

• Продукты питания. Вернуть продукты питания можно только в случае, если они были доставлены с нарушением условий хранения или сроков годности.
• Ювелирные изделия. Возврат ювелирных изделий возможен только при наличии заводского брака.
• Лекарственные средства. Лекарственные средства возврату не подлежат.
• Цифровые товары. Вернуть цифровые товары (электронные книги, игры, программы) невозможно.

Куда вернутся деньги за возврат на Ozon? 💰

Ozon вернет деньги за возвращенный товар тем же способом, которым вы оплачивали заказ:

• Банковская карта, Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay. Деньги вернутся на ту карту, с которой была произведена оплата.
• ЮMoney. Деньги поступят на ваш счет в системе ЮMoney.
• Баланс средств Ozon. Деньги будут зачислены на ваш баланс средств Ozon.

Как получить деньги за возврат на Ozon? ⏱️

Ozon обязуется вернуть деньги за возвращенный товар в течение 10 дней с момента получения товара на склад. Однако фактический срок зачисления денег на ваш счет может зависеть от вашего банка или платежной системы и занять от 2 до 5 рабочих дней.

Что нужно для возврата товара на Ozon? ✅

Чтобы вернуть товар на Ozon, вам необходимо:

1. Оформить заявку на возврат в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении Ozon.
2. Дождаться одобрения заявки от Ozon.
3. В течение 7 дней с момента одобрения заявки принести товар в пункт выдачи Ozon или передать курьеру (в зависимости от выбранного вами способа возврата).
4. Сохранить товарный вид возвращаемого товара. Товар должен быть в оригинальной упаковке, с сохраненными пломбами, ярлыками и этикетками.
5. Сообщить сотруднику пункта выдачи номер заявки на возврат.

Как забрать возврат с Ozon? 📦

Если вы продавец на Ozon и вам вернули товар, вы можете забрать его в пункте выдачи Ozon. Для этого:

1. Откройте раздел «Меню» в мобильном приложении Ozon для продавцов.
2. Перейдите во вкладку «Возвраты».
3. Откройте вкладку "FBS" и нажмите «Получить возвраты».
4. Покажите штрихкод возврата сотруднику пункта выдачи или курьеру.
5. После сканирования штрихкода в приложении появится список возвратов, доступных для получения в данном пункте выдачи.

Важно: забрать возврат может только авторизованный представитель продавца, указанный в личном кабинете Ozon.

FAQ по возвратам на Ozon ❓

1. Что делать, если товар пришел с браком?

Если вы обнаружили брак после получения товара, оформите заявку на возврат на сайте или в мобильном приложении Ozon, указав «Брак» в качестве причины возврата. Приложите к заявке фотографии, подтверждающие брак.

2. Могу ли я вернуть товар, если он мне просто не понравился?

Да, вы можете вернуть товар на Ozon в течение 30 дней с момента получения, даже если он вам просто не понравился, при условии, что товар не входит в список невозвратных товаров.

3. Нужно ли платить за возврат товара?

Стоимость возврата товара на Ozon зависит от причины возврата и условий доставки. В некоторых случаях возврат может быть бесплатным, в других — платным.

4. Как долго ждать возврата денег?

Ozon вернет деньги за возвращенный товар в течение 10 дней с момента получения товара на склад. Фактический срок зачисления денег на ваш счет может занять от 2 до 5 рабочих дней.

5. Что делать, если Ozon отказал в возврате товара?

Если вам отказали в возврате товара, вы можете обратиться в службу поддержки Ozon для решения спорной ситуации.