Куда жаловаться на ЕМИАС

ЕМИАС — важный инструмент цифровизации здравоохранения Москвы, призванный упростить запись к врачу и сделать медицинскую помощь доступнее. 🩺 Однако, как и любая сложная система, ЕМИАС не застрахована от сбоев и ошибок, которые могут доставить неудобства пациентам. 😕

В этой статье мы подробно разберём, куда и как эффективно пожаловаться на работу ЕМИАС, чтобы добиться решения проблемы и защитить свои права как пациента. 💪

1. Куда обратиться с жалобой на ЕМИАС? 🗺️
2. Что делать, если функционал «записи к врачу» пропал из приложения ЕМИАС? 📱
3. Можно ли удалить информацию из ЕМИАС? 🔐
4. Советы по эффективному взаимодействию с ЕМИАС 💡
5. Заключение
6. FAQ: Часто задаваемые вопросы о жалобах на ЕМИАС ❓

Куда обратиться с жалобой на ЕМИАС? 🗺️

Существует несколько инстанций, куда можно обратиться с жалобой на работу ЕМИАС. Выбор инстанции зависит от характера проблемы:

1. Технические проблемы:

• Служба технической поддержки ЕМИАС:
• Телефон: +7 (495) 539-30-00 📞
• Email: help@ccemias.ru 📧

Сюда стоит обращаться при проблемах с:

• работой инфоматов самозаписи 🖥️
• доступом к личному кабинету на портале ЕМИАС 🔐
• некорректным отображением информации о расписании врачей 📅
• другими техническими сбоями 🛠️
• Горячая линия Департамента информационных технологий Москвы:
• Телефон: +7 (495) 777-77-77 ☎️

Обращайтесь сюда, если проблема носит системный характер и затрагивает работу портала ЕМИАС в целом.

2. Жалобы на действия медицинского персонала:

• Главврач медицинского учреждения: 👨‍⚕️

Подайте письменную жалобу на имя главного врача поликлиники, к которой вы прикреплены. Подробно опишите ситуацию, укажите дату, время и ФИО медицинского работника, на действия которого вы жалуетесь.

• Страховая медицинская организация: 🏥

Ваша страховая компания, выдавшая полис ОМС, обязана защищать ваши права как пациента. Обратитесь в свою страховую компанию с письменной жалобой, указав все детали произошедшего.

• Территориальный орган Росздравнадзора: 🇷🇺

Росздравнадзор осуществляет надзор в сфере здравоохранения. На сайте Росздравнадзора можно подать электронное обращение, выбрав соответствующий раздел.

• Прокуратура: 👮‍♀️

Если ваши права были нарушены, вы можете обратиться в прокуратуру с заявлением о проведении проверки.

Важно! Вне зависимости от выбранной инстанции, важно четко и подробно изложить суть проблемы, указав:

• Дату и время возникновения проблемы
• ФИО врача или название медицинского учреждения
• Номер полиса ОМС
• Контактные данные для обратной связи

Сохраняйте все чеки, подтверждающие оплату услуг, и скриншоты с ошибками на сайте или в приложении ЕМИАС. Это послужит доказательством вашей правоты.

Что делать, если функционал «записи к врачу» пропал из приложения ЕМИАС? 📱

С недавнего времени функционал записи к врачу был перенесен из приложения ЕМИАС в приложение «Госуслуги Москвы». Это приложение объединяет в себе более 260 электронных услуг, включая:

• Запись к врачу 👨‍⚕️
• Оплату коммунальных услуг 🧾
• Проверку штрафов ГИБДД 🚗
• Электронный дневник школьника 🎒
• И многое другое

Скачайте приложение «Госуслуги Москвы» и авторизуйтесь с помощью учетной записи ЕСИА. Теперь вы сможете записываться к врачу и пользоваться другими полезными сервисами в одном месте.

Можно ли удалить информацию из ЕМИАС? 🔐

Приложение ЕМИАС запрашивает доступ к календарю на вашем устройстве для того, чтобы отображать ваши записи к врачу в удобном формате. Однако, приложение не собирает, не обрабатывает и не передает информацию о ваших существующих записях в календаре. Приложение также не может удалять уже созданные вами записи.

Советы по эффективному взаимодействию с ЕМИАС 💡

• Зарегистрируйтесь на портале mos.ru: Это даст вам доступ ко всем электронным сервисам Москвы, включая ЕМИАС.
• Добавьте свою поликлинику в «Избранное»: Это упростит и ускорит запись к врачу.
• Подпишитесь на уведомления: Вы будете получать информацию о доступных талонах к врачу и других важных событиях.
• Используйте мобильное приложение: Приложение «Госуслуги Москвы» позволяет записываться к врачу и управлять своими медицинскими данными в любом месте и в любое время.

Заключение

ЕМИАС — это удобный инструмент, который призван сделать медицинскую помощь доступнее. Важно знать свои права как пациента и не бояться обращаться в соответствующие инстанции при возникновении проблем. Четко формулируйте свои требования и предоставляйте доказательства — это поможет добиться справедливого решения.

FAQ: Часто задаваемые вопросы о жалобах на ЕМИАС ❓

• Что делать, если я не могу дозвониться до службы поддержки ЕМИАС?

Попробуйте позвонить позже или отправить обращение на электронную почту help@ccemias.ru. Также вы можете обратиться в свою страховую компанию или на горячую линию Департамента информационных технологий Москвы.

• Сколько времени рассматривается жалоба на ЕМИАС?

Сроки рассмотрения жалобы зависят от инстанции, в которую вы обратились. В среднем, ответ на обращение должен быть предоставлен в течение 30 дней.

• Могу ли я подать жалобу на ЕМИАС анонимно?

Нет, анонимные жалобы не рассматриваются. Вам необходимо указать свои контактные данные, чтобы с вами могли связаться для уточнения информации.

• Что делать, если моя жалоба на ЕМИАС не была удовлетворена?

Вы можете обратиться в вышестоящую инстанцию, например, в Департамент здравоохранения города Москвы или прокуратуру.