Как понять что возврат одобрен озон

Возврат товара — неотъемлемая часть онлайн-шопинга, и Ozon, как крупнейший маркетплейс, разработал удобную систему для этого процесса. Однако, у многих пользователей возникают вопросы о том, как понять, одобрен ли возврат, где отслеживать его статус и что делать в спорных ситуациях. В этой статье мы разберём все нюансы возврата товаров на Ozon, чтобы сделать этот процесс максимально прозрачным и понятным.

1. ✅ Одобрение возврата: что это значит и как это происходит
2. 🔎 Где искать информацию о статусе возврата
3. ⏳ Сроки: сколько ждать одобрения и возврата денег
4. 📌 Полезные советы
5. 📝 Заключение
6. ❓ Часто задаваемые вопросы

✅ Одобрение возврата: что это значит и как это происходит

Подача заявки на возврат — это только первый шаг. После того, как вы заполнили все необходимые поля и отправили запрос, он поступает на рассмотрение продавцу. Именно продавец принимает первоначальное решение — одобрить возврат или отклонить его.

• Одобрение возврата означает, что продавец согласен принять товар обратно и вернуть вам деньги. 🎉 В личном кабинете Ozon статус заявки изменится на «Одобрена».
• Отказ в возврате означает, что продавец не согласен с вашими доводами и не готов принимать товар обратно. 😔 В этом случае статус заявки изменится на «Отклонена», а в комментариях будет указана причина отказа.

Важно: Если продавец не отреагировал на вашу заявку в течение 24 часов, система Ozon автоматически переводит её в статус «Одобрена». Это сделано для защиты прав покупателей и ускорения процесса возврата.

🔎 Где искать информацию о статусе возврата

Ozon предусмотрел удобный раздел в личном кабинете, где вы можете отслеживать судьбу всех своих возвратов:

1. «Мои возвраты»: Здесь отображаются все ваши заявки на возврат с актуальным статусом. Вы можете фильтровать их по дате, номеру заказа или статусу.
2. "FBS → Возвраты FBS → Все": Этот раздел предназначен для товаров, которые вы получили напрямую от продавца (FBS — Fulfillment by Seller).
3. "FBS → Возвраты realFBS → Все": Аналогично предыдущему разделу, но для заказов, которые доставлялись через сервис realFBS.
4. "FBO → Заказы со склада Ozon (статус Отменены)": Этот раздел предназначен для товаров, которые хранились на складе Ozon (FBO — Fulfillment by Ozon).

Важно: Статус заявки обновляется в режиме реального времени, поэтому вы всегда будете в курсе происходящего.

⏳ Сроки: сколько ждать одобрения и возврата денег

• Рассмотрение заявки продавцом: максимум 24 часа.
• Рассмотрение заявки Ozon (при необходимости): максимум 24 часа.
• Срок отправки товара после одобрения: 7 дней, иначе заявка будет аннулирована.
• Срок возврата денег на карту Ozon Банка: мгновенно (для покупок, совершённых после апреля 2022 года). Для покупок, совершённых до апреля 2022 года, деньги вернутся на баланс средств.
• Срок возврата денег на банковскую карту: до 10 рабочих дней.

📌 Полезные советы

• Внимательно заполняйте заявку на возврат: укажите все необходимые данные и подробно опишите причину возврата. Прикрепите качественные фотографии товара и упаковки, если это необходимо. 📸
• Сохраняйте все чеки и документы: чек об оплате товара, квитанцию об отправке возврата, акт о браке (если есть). 🧾
• Не стесняйтесь обращаться в службу поддержки Ozon: если у вас возникли вопросы или сложности, специалисты Ozon всегда готовы помочь. 📞

📝 Заключение

Ozon стремится сделать процесс возврата товаров максимально комфортным для покупателей. Четкие правила, удобный интерфейс личного кабинета и оперативная работа службы поддержки — всё это способствует быстрому и справедливому решению любых вопросов, связанных с возвратом.

❓ Часто задаваемые вопросы

• Что делать, если продавец отклонил мою заявку на возврат?

В первую очередь, необходимо выяснить причину отказа. Возможно, вы не предоставили все необходимые документы или товар не подлежит возврату. Если вы считаете, что отказ необоснован, обратитесь в службу поддержки Ozon.

• Как вернуть товар, если я потерял упаковку?

Отсутствие оригинальной упаковки не является основанием для отказа в возврате товара надлежащего качества. Однако, важно убедиться, что товар сохранен в надлежащем виде и не имеет повреждений.

• Могу ли я вернуть товар, если он мне просто не понравился?

Да, вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения, если он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.