Куда жаловаться на службу поддержки ЕИС
Единая информационная система (ЕИС) стала неотъемлемой частью государственных закупок в России. ЕИС призвана упростить и сделать прозрачнее процесс закупок, но, как и любая сложная система, иногда может давать сбои или вызывать вопросы у пользователей. В таких случаях важно знать, куда обратиться за помощью и как правильно подать жалобу.
- Жалобы на электронные процедуры закупок
- Куда обращаться с вопросами по работе ЕИС
- Как найти претензии в ЕИС
- Кто отвечает за работу ЕИС
- Важные советы по обращению в службу поддержки ЕИС
- Заключение
- FAQ: Часто задаваемые вопросы
Жалобы на электронные процедуры закупок
С 1 января 2022 года все жалобы, связанные с электронными процедурами закупок, необходимо направлять через саму ЕИС. 📑 Это важный шаг к цифровизации процесса обжалования и повышению его эффективности.
До этого момента участники закупок могли подать жалобу в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) России в письменном виде. 📝
Куда обращаться с вопросами по работе ЕИС
Если у вас возникли вопросы технического характера, связанные с работой ЕИС, то вам следует обратиться в службу технической поддержки. 👨💻
Как связаться с технической поддержкой ЕИС:
- Электронная почта: Напишите письмо с подробным описанием проблемы на адрес helpdesk@zakupki.gov.ru. 📧
- Официальный сайт ЕИС: На сайте ЕИС вы можете найти раздел «Помощь» или "FAQ", где опубликованы ответы на часто задаваемые вопросы и инструкции по работе с системой.
Как найти претензии в ЕИС
Вся информация о претензиях, направленных через ЕИС, хранится в системе и доступна для просмотра.
Чтобы найти претензии в ЕИС:- Авторизуйтесь в системе.
- Перейдите в раздел «Исполнение контракта».
- Выберите вкладку «Переписка и уведомления».
- Для просмотра ранее полученных претензий выберите в меню «Ранее полученные документы».
Кто отвечает за работу ЕИС
Согласно Постановлению Правительства РФ от 13 апреля 2017 года №442, единым федеральным органом исполнительной власти, ответственным за функционирование ЕИС в сфере закупок, является Федеральное казначейство. 🏦 Это означает, что именно Казначейство несет ответственность за бесперебойную работу системы, ее развитие и совершенствование.
Важные советы по обращению в службу поддержки ЕИС
- Четко формулируйте свою проблему. Опишите суть проблемы максимально подробно, укажите дату и время возникновения, а также номера извещений, протоколов и других документов, к которым относится ваш вопрос.
- Прикладывайте скриншоты. Если проблема связана с отображением информации в ЕИС, прикрепите к своему обращению скриншоты экрана с ошибкой.
- Сохраняйте номера обращений. При обращении в службу поддержки обязательно сохраняйте номера своих обращений. Это поможет вам отслеживать статус рассмотрения вашей проблемы и при необходимости ссылаться на предыдущие обращения.
Заключение
ЕИС играет ключевую роль в системе государственных закупок России. 🇷🇺 Знание того, как работает система подачи жалоб и куда обращаться за технической поддержкой, поможет участникам закупок эффективно решать возникающие вопросы и успешно участвовать в торгах.
FAQ: Часто задаваемые вопросы
- Вопрос: Можно ли подать жалобу на действия (бездействие) заказчика через ЕИС?
- Ответ: Да, с 1 января 2022 года все жалобы, связанные с электронными процедурами закупок, подаются через ЕИС.
- Вопрос: Куда обращаться, если у меня не получается авторизоваться в ЕИС?
- Ответ: Обратитесь в службу технической поддержки ЕИС по электронной почте helpdesk@zakupki.gov.ru.
- Вопрос: Как узнать статус моей претензии, поданной через ЕИС?
- Ответ: Статус вашей претензии можно отслеживать в личном кабинете ЕИС в разделе «Переписка и уведомления».
- Вопрос: Кто может помочь мне разобраться с функционалом ЕИС?
- Ответ: Вы можете обратиться в службу технической поддержки ЕИС или воспользоваться инструкцией пользователя, размещенной на официальном сайте системы.
