Как в СБИС написать менеджеру

СБИС — мощная платформа, объединяющая множество инструментов для бизнеса. Но даже опытные пользователи иногда теряются в многообразии функций. В этой статье мы подробно разберем, как использовать СБИС для коммуникации: от отправки сообщений клиентам до связи с вашим персональным менеджером. 🤝

1. Общение с клиентами: мессенджеры, чаты и электронные письма 📧
2. 1. Отправка сообщений через мессенджеры (WhatsApp, Telegram) 💬
3. Этот способ идеален для быстрого решения вопросов и неформального общения. 😉
4. 2. Консультации в чате СБИС 💬
5. 3. Отправка электронных писем 📧
6. Взаимодействие с менеджером СБИС 🧑‍💻
7. 1. Через личный кабинет на сайте online.sbis.ru 💻
8. 2. Через форму обратной связи в личном кабинете СБИС 💬
9. 3. Через раздел «Служба поддержки» ⛑️
10. Ответы на частые вопросы FAQ ❓
11. Заключение

Общение с клиентами: мессенджеры, чаты и электронные письма 📧

В век цифровых технологий важно оставаться на связи с клиентами там, где им удобно. СБИС предлагает несколько инструментов для оперативной и эффективной коммуникации:

1. Отправка сообщений через мессенджеры (WhatsApp, Telegram) 💬

• Откройте карточку клиента: Вся информация о клиенте хранится в единой карточке. 🗃️ Найдите нужного клиента через поиск или список.
• Выберите способ связи: Нажмите кнопку «Написать» и выберите мессенджер (WhatsApp или Telegram).
• Укажите номер телефона: Убедитесь, что номер телефона клиента указан в карточке верно.
• Напишите и отправьте сообщение: Используйте готовые шаблоны сообщений или создайте свой текст. ✍️ Не забудьте проверить сообщение перед отправкой! ✅

Этот способ идеален для быстрого решения вопросов и неформального общения. 😉

2. Консультации в чате СБИС 💬

• Откройте раздел «Чаты»: В главном меню выберите цифру, соответствующую разделу «Чаты», или найдите его в разделе «Контакт-центр».
• Примите чат: Нажмите на кнопку «Принять чат», чтобы взять в работу запрос из очереди.
• Напишите ответ: Используйте текстовый редактор или выберите готовый ответ из базы знаний. 📚
• Отправьте сообщение: Нажмите кнопку «Отправить», чтобы ваш ответ был доставлен клиенту. 🚀

Чат СБИС подходит для оперативного решения вопросов, требующих быстрого ответа.

3. Отправка электронных писем 📧

• Создайте новое письмо: В разделе "Документы/Исходящие" на вкладке «Письма» нажмите кнопку "+", выберите «Письмо» и проверьте правильность отправителя.
• Укажите получателя: Выберите организацию, физическое лицо или конкретного сотрудника из справочника СБИС. 👥
• Прикрепите файлы: При необходимости загрузите файлы или отсканируйте документы, чтобы отправить их вместе с письмом. 📎
• Нажмите «Отправить»: После проверки текста письма и адресата нажмите кнопку «Отправить». 📤

Электронная почта в СБИС — это полноценный инструмент для деловой переписки, обмена документами и официальных уведомлений.

Взаимодействие с менеджером СБИС 🧑‍💻

У вас есть персональный менеджер СБИС, который всегда готов помочь. Вот как с ним связаться:

1. Через личный кабинет на сайте online.sbis.ru 💻

• Авторизуйтесь на сайте: Введите логин и пароль или используйте электронную подпись. 🔑
• Перейдите в раздел "Настройки/Лицензии": В этом разделе вы найдете информацию о вашем аккаунте и контактные данные менеджера.
• Найдите контактные данные менеджера: Наведите курсор на фамилию менеджера, чтобы открыть визитку с контактными данными. 📇

2. Через форму обратной связи в личном кабинете СБИС 💬

• Нажмите на кнопку обратной связи: На любой странице личного кабинета найдите кнопку обратной связи (обычно это иконка вопросительного знака или сообщения).
• Выберите канал связи: Выберите удобный вам способ связи: чат, электронная почта или форма обратной связи.
• Напишите сообщение: Кратко опишите ваш вопрос или запрос.
• Отправьте сообщение: Нажмите кнопку «Отправить» и ожидайте ответа от оператора.

3. Через раздел «Служба поддержки» ⛑️

• Перейдите в раздел «Служба поддержки»: В личном кабинете СБИС найдите раздел «Служба поддержки».
• Выберите канал связи: Выберите удобный способ связи: чат, электронная почта или телефон.
• Напишите сообщение или позвоните: Опишите ваш вопрос или запрос.

Ответы на частые вопросы FAQ ❓

1. Как отредактировать текст сообщения перед отправкой?

Перед отправкой сообщения у вас есть возможность прочитать его еще раз и внести необходимые правки.

2. Можно ли отозвать отправленное сообщение?

К сожалению, отозвать отправленное сообщение невозможно. Будьте внимательны при отправке сообщений!

3. Как узнать статус письма, отправленного через СБИС?

В разделе «Отправленные» вы можете отслеживать статус отправленных писем.

4. Как добавить новый шаблон сообщения?

В настройках раздела «Сообщения» вы можете создавать собственные шаблоны сообщений для разных случаев.

5. Что делать, если менеджер не отвечает?

Если ваш менеджер долго не отвечает, попробуйте связаться с ним по другому каналу связи или обратиться в службу поддержки СБИС.

Заключение

Эффективная коммуникация — залог успешного бизнеса. СБИС предоставляет все необходимые инструменты для оперативного взаимодействия с клиентами и коллегами. Используйте эти инструменты с умом, и ваш бизнес будет процветать! 🚀