Как в Битриксе посмотреть историю звонков

В мире бизнеса, где каждая секунда на счету, важно не упустить ни единой детали. Битрикс24, как верный помощник, хранит историю всех звонков, позволяя вам вернуться к любому разговору в нужный момент. 🕵️‍♀️ Давайте разберемся, как получить доступ к этой ценной информации и использовать ее по максимуму!

1. Детализация звонков: ваш персональный журнал общения 📑
2. Как найти детализацию звонков? 🗺️
3. Что можно увидеть в детализации? 👀
4. Фильтры и поиск: находите нужную информацию мгновенно 🔍
5. Журнал звонка: погружаемся в детали 🔎
6. Как открыть журнал звонка? 📖
7. Что можно найти в журнале звонка? 🕵️‍♂️
8. Статистика звонков: анализируем и улучшаем 📈
9. Записи разговоров: слушаем и анализируем 🎧
10. Где хранятся записи разговоров? 🗄️
11. Как прослушать запись разговора? ▶️
12. Выгрузка данных: сохраняем информацию 💾
13. Как выгрузить данные о звонках? 📥
14. Советы по работе с историей звонков в Битрикс24 💡
15. Часто задаваемые вопросы (FAQ) ❓

Детализация звонков: ваш персональный журнал общения 📑

Представьте себе журнал, где фиксируется каждый входящий и исходящий звонок, с указанием даты, времени, длительности и даже статуса. ⏱️ Это и есть детализация звонков в Битрикс24 — ваш надежный инструмент контроля и анализа коммуникаций.

Как найти детализацию звонков? 🗺️

Путь к этому кладезю информации прост:

1. Авторизуйтесь в своем аккаунте Битрикс24.
2. В левом меню найдите раздел «Телефония» ☎️.
3. Выберите пункт «Детализация звонков».

Перед вами откроется таблица со списком всех звонков.

Что можно увидеть в детализации? 👀

• Кто звонил: имя контакта или номер телефона.
• Направление звонка: входящий, исходящий, пропущенный.
• Дата и время звонка: точность до секунды.
• Длительность разговора: поможет оценить эффективность общения.
• Статус звонка: успешный, пропущенный, отклоненный и т.д.
• Ответственный менеджер: кто именно общался с клиентом.
• Запись разговора: если функция записи активирована. 🎧
• Связанные сущности CRM: сделка, лид, контакт, к которым относится звонок.

Фильтры и поиск: находите нужную информацию мгновенно 🔍

Детализация звонков предлагает гибкую систему фильтров. Вы можете легко найти нужную информацию, указав:

• Период времени 🗓️
• Сотрудника 👨‍💼
• Номер телефона 📱
• Статус звонка
• Направление звонка

А с помощью строки поиска можно найти звонки по имени контакта, номеру телефона или другим ключевым словам.

Журнал звонка: погружаемся в детали 🔎

Каждый звонок в Битрикс24 имеет свой собственный журнал, где хранится подробная информация о нем.

Как открыть журнал звонка? 📖

1. Откройте детализацию звонков.
2. Найдите нужный звонок в списке.
3. Нажмите на иконку «Журнал» (обычно это изображение шестеренки или троеточия).

Что можно найти в журнале звонка? 🕵️‍♂️

• Полный маршрут звонка: отображается информация о том, через какие этапы проходил звонок (например, очередь, переадресация).
• Дата и время каждого события: позволяет восстановить хронологию звонка.
• Статус звонка на каждом этапе: помогает понять, на каком этапе возникли проблемы (если таковые были).
• Участники звонка: отображаются все участники конференц-связи, если таковая была.

Статистика звонков: анализируем и улучшаем 📈

Битрикс24 не только хранит историю звонков, но и помогает анализировать эффективность телефонных коммуникаций. 📊 В разделе «Статистика звонков» вы найдете:

1. Общий анализ звонков:

• Количество звонков по дням, неделям, месяцам.
• Средняя длительность звонков.
• Количество пропущенных звонков.
• Динамика изменения показателей.

2. Эффективность менеджеров:

• Рейтинг менеджеров по количеству принятых и совершенных звонков.
• Средняя длительность разговоров у каждого менеджера.
• Процент пропущенных звонков по каждому менеджеру.

3. Анализ работы приложений:

• Статистика использования различных телефонных функций (например, запись разговоров, переадресация).

Записи разговоров: слушаем и анализируем 🎧

Функция записи разговоров — мощный инструмент контроля качества и обучения.

Где хранятся записи разговоров? 🗄️

Записи разговоров хранятся в двух местах:

1. В детализации звонков: рядом с каждым звонком, запись которого велась.
2. На общем диске: в папке "Телефония — записи звонков".

Как прослушать запись разговора? ▶️

Чтобы прослушать запись разговора, достаточно открыть детализацию звонка или найти нужную запись на общем диске и нажать на кнопку воспроизведения.

Выгрузка данных: сохраняем информацию 💾

Битрикс24 позволяет выгружать данные о звонках в удобном формате.

Как выгрузить данные о звонках? 📥

1. Откройте раздел "CRM" и выберите нужную сущность (например, «Лиды» или «Сделки»).
2. Переключитесь на режим просмотра «Список».
3. При необходимости примените фильтры, чтобы отобрать нужные данные.
4. В настройках выберите «Экспорт» и укажите формат файла (CSV или Excel).
5. Нажмите «Выполнить» и скачайте файл с данными.

Советы по работе с историей звонков в Битрикс24 💡

• Регулярно анализируйте статистику звонков: это поможет выявить слабые места в работе отдела продаж и повысить его эффективность.
• Используйте фильтры и поиск: это сэкономит ваше время при поиске нужной информации.
• Настройте автоматическую запись разговоров: это позволит вам контролировать качество обслуживания клиентов и разрешать спорные ситуации.
• Проводите обучение персонала на основе записей разговоров: это поможет повысить профессионализм сотрудников и улучшить качество обслуживания клиентов.

Часто задаваемые вопросы (FAQ) ❓

• Как долго хранятся записи разговоров в Битрикс24?

Срок хранения записей разговоров не ограничен. Вы можете хранить их столько, сколько нужно, или удалить вручную.

• Можно ли восстановить удаленную запись разговора?

К сожалению, восстановить удаленную запись разговора стандартными средствами Битрикс24 невозможно.

• Можно ли скачать все записи разговоров сразу?

На данный момент Битрикс24 не предоставляет возможности скачать все записи разговоров одним архивом.

• Можно ли предоставить доступ к записям разговоров только определенным сотрудникам?

Да, вы можете настроить права доступа к записям разговоров, ограничив доступ для определенных сотрудников или отделов.

• Как улучшить качество записей разговоров?

Качество записей разговоров зависит от многих факторов, таких как качество связи, используемое оборудование, уровень шума в помещении. Для улучшения качества записей рекомендуется использовать гарнитуры с шумоподавлением и обеспечить стабильное интернет-соединение.