Как создать заявку на возврат товара Вайлдберриз продавцу

Возврат товара — неотъемлемая часть онлайн-шопинга. На Wildberries, как и на любой другой крупной площадке, существует отлаженная система возврата, которая защищает как покупателей, так и продавцов.

В этой статье мы разберем все нюансы возврата товара на Wildberries: как покупателю вернуть неподошедшую вещь, как продавцу оформить заявку на возврат, сколько это стоит и какие подводные камни могут встретиться на этом пути.

1. Возврат товара на Wildberries глазами покупателя: пошаговая инструкция 🚶‍♀️🚶
2. Возврат товара на Wildberries глазами продавца: как принять товар обратно? 📦
3. Важные моменты и полезные советы 💡
4. FAQ: Часто задаваемые вопросы о возврате товара на Wildberries ❓

Возврат товара на Wildberries глазами покупателя: пошаговая инструкция 🚶‍♀️🚶

Представим, что вы заказали на Wildberries платье, но примерив, поняли, что оно вам не подходит. 👗 Что делать?

1. Оформление возврата через приложение или сайт Wildberries:

• Зайдите в раздел «Покупки» в вашем личном кабинете на сайте или в приложении Wildberries.
• Найдите нужный заказ и нажмите на кнопку «Вернуть товар».
• Выберите причину возврата из предложенного списка: брак, не подошел размер, цвет, фасон и т.д.
• Укажите удобный способ возврата: курьером или в пункт выдачи заказов (ПВЗ).
• Выберите удобное время и дату для встречи с курьером или укажите предпочтительный ПВЗ.

2. Оформление возврата через пункт выдачи заказов (ПВЗ):

• Принесите товар в выбранный пункт выдачи заказов. Убедитесь, что товар находится в оригинальной упаковке, со всеми этикетками и ярлыками.
• Предъявите сотруднику ПВЗ паспорт и сообщите номер заказа.
• Сотрудник ПВЗ оформит возврат и выдаст вам акт приема-передачи товара.

3. Что делать, если обнаружен брак?

Если вы обнаружили брак после получения товара, необходимо оформить заявку на проверку товара:

• Зайдите в раздел «Профиль» в приложении или на сайте Wildberries.
• Выберите раздел «Обращения и проверка товара» → «Проверка товара».
• Нажмите на кнопку «Создать заявку» и выберите товар из списка покупок.
• Заполните заявку на возврат, указав причину «Брак».
• Приложите качественные фотографии и видео, на которых будет четко виден брак.
• Нажмите на кнопку «Отправить».

4. Сроки возврата денег:

• Деньги вернутся на ваш счет в течение 10 дней с момента оформления возврата.
• Способ возврата денежных средств зависит от способа оплаты, который вы выбрали при покупке.

Возврат товара на Wildberries глазами продавца: как принять товар обратно? 📦

1. Активация оформления возврата:

• Зайдите в личный кабинет продавца на сайте Wildberries.
• Перейдите в раздел «Поставки» → «Возврат товара».
• Нажмите на кнопку «Активировать оформление возврата». Обратите внимание, что эта кнопка может быть неактивна, пока покупатель не оформит возврат со своей стороны.

2. Получение информации о возврате:

• После активации оформления возврата вы будете получать уведомления о статусе возврата.
• В личном кабинете продавца вы сможете отслеживать этапы возврата товара.

3. Оплата возврата:

• Стоимость возврата товара рассчитывается индивидуально для каждого случая и зависит от габаритов товара, региона доставки и других факторов.
• Актуальная стоимость возврата отображается в личном кабинете продавца в разделе «Тарифы» — «Стоимость возврата товара продавцу».
• Списание средств за возврат товара происходит автоматически с баланса продавца.

4. Что делать, если покупатель неправомерно оформил возврат?

• Если вы считаете, что покупатель неправомерно оформил возврат, вы можете оспорить его.
• Для этого необходимо связаться с поддержкой Wildberries через личный кабинет продавца и предоставить доказательства своей правоты.

Важные моменты и полезные советы 💡

• Сохраняйте все документы, связанные с покупкой и возвратом товара (чеки, накладные, акты приема-передачи).
• Внимательно осматривайте товар при получении на наличие брака или несоответствий.
• Фотографируйте товар перед отправкой, чтобы избежать недоразумений.
• В случае возникновения спорных ситуаций не стесняйтесь обращаться в поддержку Wildberries.

FAQ: Часто задаваемые вопросы о возврате товара на Wildberries ❓

• Как связаться с продавцом на Wildberries?
• Напрямую связаться с продавцом на Wildberries не получится. Единственный вариант — отправить письменный запрос через личный кабинет, обратившись в поддержку Wildberries.
• Кто одобряет заявку на возврат товара на Wildberries?
• Если покупатель передумал и решил вернуть товар, не имеющий брака, то возврат оформляется сотрудником пункта выдачи заказов (ПВЗ). В случае с браком, заявку на проверку товара рассматривает Wildberries.
• Сколько стоит возврат товара на Wildberries для продавца?
• Стоимость возврата товара рассчитывается индивидуально и зависит от габаритов товара, региона доставки и других факторов. Актуальная стоимость отображается в личном кабинете продавца в разделе «Тарифы».

Возврат товара на Wildberries — процедура несложная, если знать все нюансы. Следуйте нашим советам, и вы сможете вернуть товар без лишних хлопот и получить свои деньги обратно! 💰