Как принять товар от селлера озон

Взаимодействие с продавцами на маркетплейсах — важная составляющая успешного онлайн-шопинга. Иногда возникают ситуации, когда требуется принять товар не от курьера или в пункте выдачи, а непосредственно от продавца, работающего на Ozon по схеме FBS ( Fulfillment by Seller — продавец сам хранит и доставляет товары). Давайте разберемся, как это сделать правильно и без лишних хлопот.

1. 1. Приложение Ozon Seller: ваш верный помощник 🧭
2. 2. Подтверждение заказа и получение штрих-кода ✅
3. 3. Встреча с продавцом и проверка этикетки 🤝
4. 4. Прием товара поштучно 📦
5. 5. Дополнительные советы для покупателей 💡
6. Как принять возврат от продавца на Ozon
7. 1. «Меню» — «Возвраты» — ваш путь к решению ↩️
8. 2. Принятие решения: два варианта ✅
9. 3. Что важно помнить при приеме возврата ⚠️
10. Дополнительные советы по работе с Ozon Seller
11. FAQ: часто задаваемые вопросы

1. Приложение Ozon Seller: ваш верный помощник 🧭

Первым делом, убедитесь, что у вас установлено приложение Ozon Seller. Оно доступно как для Android, так и для iOS. Это приложение — незаменимый инструмент для продавцов на Ozon, но и покупателям оно может пригодиться.

2. Подтверждение заказа и получение штрих-кода ✅

Откройте приложение и перейдите в раздел «Заказы», расположенный в нижней части экрана. Далее, нажмите «Перейти к отгрузкам» и выберите нужную вам отгрузку. На экране автоматически отобразится штрих-код, который является уникальным идентификатором вашего заказа. Если штрих-код не появился, нажмите кнопку «Подтвердить» — это действие обновит информацию и, скорее всего, штрих-код отобразится.

3. Встреча с продавцом и проверка этикетки 🤝

При встрече с продавцом или его представителем, убедитесь, что на упаковке товара присутствует этикетка с четким штрих-кодом. Этот штрих-код — гарант того, что вы получаете именно тот товар, который заказали.

4. Прием товара поштучно 📦

Важно помнить: прием товара от продавца на Ozon осуществляется поштучно. Это означает, что вам необходимо сверить каждый полученный товар с данными в информационной системе Ozon (ИС Принципала). Это обеспечит соответствие заказа и исключит возможные недоразумения.

5. Дополнительные советы для покупателей 💡

• Договоритесь о месте встречи заранее. Удобное для обеих сторон место сэкономит время и силы.
• Осмотрите товар при получении. Убедитесь, что он не поврежден и соответствует вашим ожиданиям.
• Сохраните все документы, полученные от продавца, включая чек или накладную. Они могут понадобиться в случае возникновения вопросов.

Прием товара от продавца на Ozon — процесс несложный, но требующий внимательности. Следуя этим рекомендациям, вы сможете сделать его максимально комфортным и безопасным.

Как принять возврат от продавца на Ozon

1. «Меню» — «Возвраты» — ваш путь к решению ↩️

Если вы столкнулись с необходимостью вернуть товар продавцу на Ozon, то первым делом откройте приложение и перейдите в раздел «Меню». Там вы найдете пункт «Возвраты». Нажмите на него, чтобы увидеть список всех ваших возвратов. Для удобства воспользуйтесь фильтром «Требуют внимания», чтобы отобразить только те возвраты, по которым нужно принять решение.

2. Принятие решения: два варианта ✅

Выбрав нужный возврат, нажмите кнопку «Принять решение», расположенную в нижней части экрана. Ozon предлагает два варианта действий:

• Получить товар и вернуть деньги: этот вариант подойдет, если вы готовы принять товар обратно и вернуть продавцу его стоимость.
• Отклонить возврат: эту опцию следует выбирать в том случае, если вы не согласны с причиной возврата или считаете его неправомерным.

3. Что важно помнить при приеме возврата ⚠️

• Внимательно осмотрите товар при его получении обратно. Убедитесь, что он не поврежден и находится в том же состоянии, что и при продаже.
• Сохраняйте все документы, связанные с возвратом, включая акт приема-передачи товара.
• В случае возникновения спорных ситуаций не стесняйтесь обращаться в службу поддержки Ozon.

Дополнительные советы по работе с Ozon Seller

• Изучите интерфейс приложения. Ozon Seller предлагает широкий функционал для продавцов, поэтому потратьте время на то, чтобы разобраться во всех его возможностях.
• Следите за статусом ваших заказов. Приложение позволяет отслеживать все этапы обработки заказа — от его оформления до получения покупателем.
• Оперативно отвечайте на сообщения покупателей. Своевременная коммуникация поможет избежать недоразумений и повысить лояльность клиентов.

FAQ: часто задаваемые вопросы

• Что делать, если я не могу найти штрих-код в приложении?

Убедитесь, что вы выбрали нужную отгрузку и обновите информацию на экране. Если проблема не решается, обратитесь в службу поддержки Ozon.

• Можно ли отказаться от заказа, если я уже подтвердил его в приложении?

Да, вы можете отменить заказ до того, как продавец передаст его в доставку. Для этого свяжитесь с продавцом или службой поддержки Ozon.

• Что делать, если я обнаружил брак в товаре, полученном от продавца?

В этом случае вам необходимо оформить возврат товара в приложении Ozon и указать «Брак» в качестве причины возврата.

• Как связаться со службой поддержки Ozon?

Вы можете написать в онлайн-чат на сайте Ozon, в мобильном приложении или позвонить по телефону горячей линии.

Надеемся, эта информация была вам полезна! Удачных покупок на Ozon!