Как написать в поддержку продавцу на ВБ

Wildberries — это огромный маркетплейс, где встречаются миллионы покупателей и тысячи продавцов. Иногда в этом бурлящем море торговли возникают ситуации, требующие прямого контакта с продавцом или обращения в службу поддержки. В этой статье мы разберем все возможные способы связи, чтобы вы всегда могли решить любой вопрос быстро и эффективно. 🤝

1. Как покупателю написать продавцу на Wildberries 💬
2. Как продавцу обратиться в поддержку Wildberries 🙋‍♂️
3. Как покупателю обратиться в поддержку Wildberries 🙋‍♀️
4. 8 800 100-75-05
5. Дополнительные контакты Wildberries
6. Полезные советы 💡
7. Выводы

Как покупателю написать продавцу на Wildberries 💬

Представьте: вы получили долгожданную посылку, но внутри вместо стильных кроссовок обнаружили милые, но совершенно неподходящие вам детские сандалии. 😩 Или, например, заказали платье к важному мероприятию, а оно пришло с браком. 😠 В таких случаях важно знать, как связаться с продавцом напрямую, чтобы прояснить ситуацию и найти оптимальное решение.

На Wildberries существует удобный инструмент для общения покупателей и продавцов — чат. Найти его очень просто:

1. Зайдите в свой профиль на Wildberries.
2. Перейдите в раздел «Покупки».
3. Найдите нужный товар в списке ваших заказов.
4. Нажмите на кнопку «Связаться с продавцом».

Готово! 🎉 Теперь вы можете написать продавцу, описать проблему и приложить фото, если это необходимо. 📸 Сообщения поступают мгновенно, без модерации, поэтому ответ не заставит себя долго ждать.

Важно помнить:

• Будьте вежливы и корректны.
• Четко опишите проблему, указав номер заказа и артикул товара.
• Предложите варианты решения, которые вас устроят (возврат, обмен, скидка).

В большинстве случаев продавцы идут навстречу и стараются оперативно урегулировать спорные ситуации.

Как продавцу обратиться в поддержку Wildberries 🙋‍♂️

Работа на маркетплейсе — это не только продажи и прибыль, но и решение различных вопросов, связанных с работой платформы. Иногда продавцам требуется помощь специалистов Wildberries, например, для:

• Разрешения спорных ситуаций с покупателями.
• Прояснения правил работы на площадке.
• Решения технических проблем с личным кабинетом.

Связаться с поддержкой Wildberries можно несколькими способами:

1. Через личный кабинет WB Партнеры:

• Зайдите в свой личный кабинет.
• В правом верхнем углу найдите значок вопроса и нажмите на него.
• Выберите пункт «Поддержка».
• В открывшемся окне нажмите «Новый диалог».
• Выберите тему обращения из предложенного списка.
• Подробно опишите проблему в поле «Комментарий».
• При необходимости прикрепите скриншоты или другие файлы, подтверждающие вашу проблему.

2. По электронной почте:

• Отправьте письмо с описанием проблемы на адрес hotline@wb.ru.

3. Через Telegram-бот:

• Найдите бота @WB_Hotline_bot в Telegram и начните диалог.

4. Через сервис Анкетолог:

• Перейдите по ссылке https://anketolog.ru/s/786793/RkpGCYGk и заполните форму обращения.

Важно:

• Независимо от выбранного способа связи, четко формулируйте свой вопрос.
• Указывайте номер договора и другую информацию, которая может понадобиться специалисту для решения вашего вопроса.

Как покупателю обратиться в поддержку Wildberries 🙋‍♀️

Покупатели также могут столкнуться с ситуациями, когда требуется помощь специалистов Wildberries. Например, если:

• Возникли проблемы с оформлением заказа.
• Не получается отследить посылку.
• Вы хотите вернуть товар, но не можете связаться с продавцом.

В таких случаях на помощь придет служба поддержки Wildberries. Связаться с ней можно по телефону горячей линии:

8 800 100-75-05

Звонок бесплатный. 📞

Дополнительные контакты Wildberries

• Skype: Wildberries WB +79686750663 (для отправки текстовых сообщений).
• Электронная почта: sales@wildberries.ru (для общих вопросов и предложений).
• Telegram-чат для вопросов по поиску товаров: https://t.me/wbsearch

Полезные советы 💡

• Сохраняйте скриншоты переписок с продавцами и службой поддержки.
• Внимательно читайте описание товаров и условия доставки перед покупкой.
• Не стесняйтесь обращаться в службу поддержки, если у вас возникли вопросы или проблемы.

Выводы

Wildberries предоставляет множество способов связи для покупателей и продавцов. Выбирайте удобный для вас вариант и не бойтесь обращаться за помощью, если вам это необходимо!